Σε κάθε οργανισμό, οι αστοχίες είναι αναπόφευκτες. Το ζήτημα δεν είναι ποιος θα κατηγορηθεί, αλλά πώς θα οικοδομηθεί μια κουλτούρα λογοδοσίας και μάθησης. Το άρθρο αναλύει πώς το blame game υπονομεύει την οργανωσιακή αποτελεσματικότητα και πώς η ηγεσία μπορεί να μετατρέψει την ευθύνη σε εργαλείο θεσμικής ανθεκτικότητας.